QA5 – Priedas prie CRM ( klientų aptarnavimo sistemos)
Emocijų nustatymas realiu laiku skambučių centro sistemų kūrėjams ir integruotojams
Įmonės svarbiausias turtas yra jos klientai. Klientų poreikių tenkinimas ir dėmesys jiems padeda užtikrinti, kad klientai ir toliau norėtų turėti su jumis reikalų bei rekomenduoti jūsų įmonę kitiems. Tačiau jūs galite patenkinti klientų poreikius, tik jeigu žinote, ko tiksliai jūsų klientai nori ir suprantate, kaip jie jaučiasi Jūsų teikiamos paslaugos ir aptarnavimo atžvilgiu. Netgi kai stebimas klientų paramos skambučių turinys, klientai ne visuomet aiškiai nurodo savo prioritetus ar jausmus, susijusius su įmone ar klientų aptarnavimo centru. Aukštesnės kokybės įrankiai būtini greitai ir efektyviai nustatyti tikrąsias kliento emocijas ir reakcijas.
QA5 emocijų nustatymo komponentų integravimas į jūsų skambučių centro sistemą suteikia jums žymų pranašumą šiandieninėje rinkoje, kur nepatenkinti klientai gali tvarkyti savo reikalus ir kitur.
Naudojantis Nemesysco ED (emocijų nustatymo) platforma, QA5 SDK gali nustatyti ir įvertinti įvairias emocijas ir kognityvines būsenas, įskaitant įtampą, pyktį, sutrikimą, pasitenkinimą, susijaudinimą, racionalumą ir pan. Kiekvienas skambučių centro padalinys gali rodyti duomenis pagal kriterijus, kurie yra svarbiausi jo verslui ar įvertinimo poreikiams.
QA5 diegiant jūsų skambučių centre, priežiūros galimybės bus gerokai didesnės, jei naudojamas indikatorius realiu laiku, sumanios ir efektyvios įrašų duomenų bazės, rezultatų žurnalai ir ataskaitos apie klientų aptarnavimo centro progresą bei pažangūs įrankiai, skirti sužinoti apie tai, ką klientai mėgsta ir ko ne.
QA5 SDK apžvalga
QA5 yra “emocijų nustatymo” įrankis, kuris naudoja pažangią Nemesysco balso analizės technologiją, skirtą nustatyti ir įvertinti pyktį, stresą ir kitas svarbias emocijas, kurios pasireiškia skambučių centro pokalbiuose. Tai yra komponentų rinkinys, kuris gali būti integruotas į esamą skambučių centro sprendimą, norint stebėti firmos atstovo – kliento sąveiką, realiu laiku arba perklausant įrašytus pokalbius, ir nustatyti skambučius, kuriems gali reikėti specialaus dėmesio arba skambučius, kuriuose gali būti svarbios informacijos.
Naudojant prijungties režimu, QA5 gali analizuoti gaunamus skambučius realiu laiku ir įspėti prižiūrėtojus, kai aptinkamas “probleminis” skambutis. Naudojant atjungties režimu, QA5 gali būti naudojamas automatiškai nuskaityti anksčiau įrašytus pokalbius ir nustatyti sąveiką skambučių metu, siekiant įvertinti specifinius klientų aptarnavimo kokybės aspektus. Kartu su Nemesysco pažangia mokymosi sistema (LioNet™), sistema gali automatiškai pažymėti išsaugotus pokalbius pagal kriterijus, nustatytus aptarnavimo standartų (t.y., “Problemiškas,” “Sėkmingas,” ir pan.).
Šis unikalus realaus laiko analizės ir mokymosi sistema jokiu būdu nėra panaši į, iš pirmo žvilgsnio, panašią technologiją, siūlomą skambučių centro įrangos gamintojų.
Nemesysco nėra skambučių centro įrangos gamintojas. Mes specializuojamės emocinės balso analizės srityje ir tiekiame SDK pardavėjams ir sistemų integruotojams, teikiantiems paslaugas skambučių centro pramonei.
Pranašumai verslui
QA5 SDK padės jūsų klientams:
Išsaugoti klientus – stebėti pokalbius realiu laiku ir automatiškai nustatyti, kai būtinas įsikišimas.
Taupyti laiką – nuskaityti masinių skambučių žurnalus/įrašus ir automatiškai pažymėti skambučius, kurie priskiriami “įdomiems” arba “problemiškiems” pagal iš anksto nustatytus kriterijus.
Kaupti žinias – dėmesį sutelkti ties bet kuriuo skambučiu, norint gauti atsiliepimus apie klientų prioritetus ir reakcijas.
Pagerinti skambučių centro darbo metodus – įvertinti jūsų klientų aptarnavimo ir agentų apmokymų efektyvumą.
Maksimaliai padidinti centro personalo produktyvumą – stebėti darbą, siekiant užtikrinti kokybę, užkirsti kelią pervargimui ir atlyginti už gerus rezultatus.
Dėmesys analizei
QA5 gali analizuoti abi klientų aptarnavimo skambučio dalis. Pavyzdžiui, įrankis gali būti naudojamas, siekiant dėmesį sutelkti ties kliento teiginiais, identifikuojant tam tikrus su emocijomis susijusius įvykius, kurie gali įvykti skambučio metu. Kai įvyksta tokie įvykiai, sistema įspėja prižiūrėtoją realiu laiku, sudarydama jam sąlygas realiai stebėti skambutį ir nustatyti, ar reikalingas įsikišimas. Be to, QA5 gali būti naudojamas, norint sutelkti dėmesį ties darbuotojo skambučio apdorojimo technika ir efektyvumu. Stebėjimo rezultatai padeda užtikrinti klientų aptarnavimo kokybę, užkirsti kelią pervargimui, atlyginti už gerus rezultatus ir maksimaliai padidinti klientų aptarnavimo operacijų efektyvumą ir produktyvumą.
Produkto ypatybės
Nuskaito kliento – firmos atstovo sąveiką realiu laiku, kad nustatytų problemiškus scenarijus, kai tik jie susidaro, ir automatiškai įspėja klientų aptarnavimo prižiūrėtojus
Atjungties režime atlieka efektyvų įrašytų skambučių analizę, remiantis kriterijais, nustatytais klientų aptarnavimo standartais.
Matuoja vidutinę įtampą ir pyktį pasirinktu laikotarpiu, kad būtų galima įvertinti bendrus klientų aptarnavimo rezultatus
Galimybė tam tikrą laikotarpį stebėti firmos atstovo darbą ir emocinį “atsiskleidimą”
Nustatyti, kuriems firmos atstovams “bloga diena” ir imtis atitinkamų veiksmų
Taikyti automatinę taškų sistemą, siekiant atlyginti už gerus rezultatus
Technologija
QA5 SDK naudoja Nemesysco ED (Emotion Detection/emocijų nustatymo) platformą, nustatant ir įvertinant įvairias emocijas ir kognityvines būkles kartu su LioNet™ mokymosi priemone, sudarant sąlygas apibrėžti, lavinti ir nustatyti išskirtines savaime išreikštas emocijas, siekiant patenkinti klientų poreikius.
Unikalios emocijos gali būti: “užsakymo atšaukimas”, “pasiruošimas pirkti” ar bet kokia kita emocinė situacija, kuri gali jums pasirodyti svarbi.
Šis unikalus automatinio įvairių emocijų nustatymo derinys, kartu su galimybe mokyti sistemą aptikti bet kokias kitas jums reikalingas emocijas realiu laiku ir iš įrašytos medžiagos, liudija, kad QA5 šiuo metu yra išmaniausias, pažangios technologijos įrankis.
ED platforma yra pagrįsta patentuota Nemesysco signalų apdorojimo balso analizės technologija (pradžioje skirta naudoti saugumo srityje) ir sumanus mokymosi įrankis, norint klasifikuoti balso segmentus ir baigti skambučius pagal vartotojo charakteristikas.
Skambučių centro integravimas
QA5 SDK yra visos funkcijos ir objektai, kurie yra būtini plėtrai. Siekiant padėti integruoti produktą, tiekiama demonstracinė taikomoji programa ir pirminis kodas, pristatantys įvairias QA5 SDK siūlomas funkcijas ir galimybes. Ši vykdomoji programa ir kodas yra skirti naudoti kaip QA5 “Prižiūrėtojo apmokymo naudotis sistema priemonė ”- tai yra greitas, efektyvus apmokymas ir QA5 SDK pritaikymas jūsų specialiems poreikiams.