RA5 – Rizikos valdymas (kova su sukčiavimu)
APGAVYSTĖS KIEKVIENAIS METAIS KAINUOJA ORGANIZACIJOMS IKI 6% JŲ PAJAMŲ.
2002 metų ataskaitoje tautai, Sertifikuotų sukčiavimo tyrėjų asociacija (ACFE) nustatė, kad profesinis sukčiavimas ir piktnaudžiavimas Amerikos įmonėms šiais metais kainavo daugiau nei 600 milijardų $. O kiek sukčiautojams praranda jūsų įmonė?
Nemesysco CRM buvo suformuota teikti paslaugas ir įrankius ryšių su klientais valdymo ir finansų rinkai.
Visos organizacijos, nepriklausomai nuo to, ar tai yra didelė korporacija, draudimo bendrovė ar finansinė institucija, kenčia nuo apgavysčių. Įmonėms kurios nori išlaikyti labai aukštą paslaugų sąžiningiems klientams lygį ir tuo pat metu nenukentėti nuo sukčių Nemesysco sukūrė trijų tipų taikomąsias programas:
1. Sukčiavimo prevencijos ir rizikos analizės įrankiai
2. Kokybės užtikrinimo ir klientų išlaikymo sistemos
3. Telemarketingo pagalbinės priemonės
Didžiuojamės, galėdami pristatyti RA5 rizikos analizės įrankį, aukščiausio lygio sukčiavimo prevencijos technologiją.
RA5 sistema padeda įprasto pokalbio telefonu metu nustatyti skambinančių skundų „tikrumą“.
RA5 balso analizės taikomoji programinė įranga naudoja specialią techninę įrangą, kuri įdiegiama kiekviename skundų apdorojimo AK, kad būtų sujungtas AK ir telefonas.
Įjungus RA5, bus atliktas visų tarnybinio telefono įeinančių ir išeinančių skambučių nuskaitymas, be to naudodamiesi įrankiais, jūs galėsite klasifikuoti ir apdoroti skambučius pagal jų rizikos įvertinimą.
RA5 suteikia jums galimybę NEDELSIANT nustatyti, kurie skundai yra "nuoširdūs", perkeldama juos į „greito kompensavimo skambučių grupę“/“fast-refund track“, o kurių rizikos įvertinimas yra “aukštas”/“high risk“ – privaloma intensyvi patvirtinimo procedūra, nuodugnus pokalbis, tyrimas, kt.
“Fast Track” yra puikus įrankis, jei norite pagerinti ir išsaugoti savo įmonės įvaizdį, tuo pat metu užtikrindami klientų išlaikymą ir kad nuoširdžių klientų skundai būtų atlyginti nedelsiant.
Norint „Fast Track“ sumažinti žemo rizikos lygio skundų apdorojimo apkrovą, jums bus sudaromos sąlygos efektyviau sutelkti dėmesį ties problemiškesnėmis pretenzijomis ir naudoti „Kognityvinių pokalbių“ metodus, siekiant išgauti prisipažinimus ir „taupiai“ bei efektyviai išspręsti sukčiavimo atvejus.
Be to, RA5 "analizės pranešimai“ prijungties režime pabrėžia „silpnąsias vietas“ ir įrašo tai kaip įrodymus, kurių jums gali prireikti, norint atmesti apgaulingą skundą.
RA5 struktūra
RA5 programinė įranga yra "atviros struktūros" ir gali veikti savarankiškai arba kaip tinklo dalis atitinkamai pagal jūsų įmonės saugumo politiką ir apribojimus.
Kiekvienas RA5 postas internetu gali nusiųsti įrašytą pokalbį išsamesnei profesionaliai analizei Nemesysco aptarnavimo centrui, jei reikia, skambučiai bus užkoduoti, naudojantis Nemesysco saugumo lygio SBPB šifruote.
RA5 įrankiai
RA5 suteikia keletą pagalbinių "analizės" įrankių pokalbio metu, įskaitant tekstinius analizės pranešimus prijungties režime, galutinį kiekvieno skambučio rizikos įvertinimą, jūsų tiriamo pokalbio sisteminimo įrankius.
Pranešimai prijungties režime
Kiekvienas vokalinis segmentas, kuris apdorojamas RA5 sistemos, bus analizuojamas, naudojant galingą Nemesysco balso analizės technologiją ir po kiekvieno vokalinio segmento bus atlikta automatinė skundą pateikusio asmens „emocinės būklės“ analizė.
Analizės rezultatas gali būti: “Teisybė”, “Susijaudinimas”, “Netikrumas”, “Stresas”, “Netikslumas” ir netgi “DIDELĖ VIETINĖ RIZIKA”. RA5 taip pat naudoja specialų indikatorių, kuris įspės jus, kokius žodžius klientas GAILISI PASAKĘS!!
Galutinis rizikos įvertinimas
Rizikos įvertinimas yra, skirtas „palengvinti gyvenimą“, kadangi „sunkieji darbai“ atliekami automatiškai.
Atliekant rizikos įvertinimą, atsižvelgiama į visus emocinius parametrus, surinktus pokalbio metu, ir pateikiamas VIENAS įvertinimas intervale nuo 5 iki 95.
Problemų sąrašas / Scenarijaus įrankis
RA5 sudaro sąlygas jums sudaryti pokalbių modelius, įskaitant visus klausimus, atsakymai į kuriuos turi būti patvirtinti kiekvienam scenarijui. Jūsų atstovas turės detalius nurodymus, kaip vesti pokalbį. Pokalbių scenarijai bus sudaryti kartu su Nemesysco ekspertais ir jūsų specialistais
Analizės proceso metu RA5 susieja kiekvieną aptiktą “emociją” su atitinkama problema, tokiu būdu užtikrinamas greitas būdas nustatyti skundą pateikusio asmens pasakojimo problemines dalis.
Pastabų redagavimo įrankis
Jeigu naudojama “scenarijaus” pasirinktis arba paprasčiausiai, kai jums reikia pastabų pokalbio metu (kaip tuo atveju, kai sistema nustato, kad kai kurios pasakojimo dalys yra problemiškos), galite naudoti "integruotą užrašinę”.
Jūsų pastabos kartu su testo failu bus išsaugotos tolesniam naudojimui.
Pokalbių įrašymo įrankis
RA5 įrašo visus pokalbius, kuriuos išanalizuoja. Kai testas baigiamas, jūs galite:
* nuspręsti, ar norite ištrinti įrašą.
* Išsaugoti jį tolesnei analizei.
* Nusiųsti jį į “Nemesysco aptarnavimo centrą”, kad būtų atlikta profesionali analizė atjungtiems režime.
* Išsaugoti jį RA5 registravimo serveryje.
SEC3 įrankis – kognityviniai pokalbiai
SEC3 yra Nemesysco „Kognityvinio pokalbio“ metodas, kurį taikant, pasinaudojama skundo pateikėjo trumpalaike atmintimi ir “vizualiai” sudaromi nupasakotų įvykių ir jų emocinių aspektų modeliai.
(SEC3 apmokymai teikiami kaip atskira paslauga įmonėms, kurios nori naudotis šiuo metodu.)
SEC3 metodika: Mūsų pirminis tyrimų metodas, naudojamas kartu su mūsų rizikos įvertinimo įrankiais.
SEC3 metodika
Gerai... Taigi, jūs žinote, kad skundas, kurį gavote, yra apgavikiškas... kas dabar?
SEC3 metodika yra 3-ų etapų kognityvinio pokalbio metodika, naudojant Nemesysco sistemas, kuri padeda „atsikratyti“ apgavikiškų skundų...
SEC3 naudojama kartu su RA5 produktų šeima, tačiau tai nėra automatinis procesas. Tyrimų metodika naudojama RA5 operatoriaus, apmokyto vykdyti SEC3 tyrimus ir yra orientuota į du galimus galutinius rezultatus:
1. Pareiškėjas atsisako apgavikiško skundo – naudojamas metodas labai mandagiai leidžia pareiškėjui suprasti, kad jūs žinote, jog jis yra nenuoširdus, ir jei jis neatsiims savo skundo arba jis nepasinaudos nei viena pasiūlyta išeitimi, jis susidurs su nemaloniomis pasekmėmis.
2. Gynybos metodikos sukūrimas – Jeigu pareiškėjas neatsiima savo skundo, o atvejis perduodamas į teisės skyrių, naudodamiesi SEC3, jūs tiksliai žinosite, dėl ko jūsų subjektas nėra įsitikinęs, o padarytas įrašas įrodys sukčiavimą.
SEC3 apmokymai
SEC3 apmokymai vedami mūsų aptarnavimo centro ekspertų visame pasaulyje, o apmokymų struktūra ir programa sudaroma Nemesysco apmokymų skyriaus. SEC3 apmokymai vyksta kliento patalpose, o jų metu naudojamos darbaknygės, kompiuteriniai mokymų įrankiai, įrašyti protokolai ir aktualūs atvejai. Apmokymas trunka 5 dienas, po 4-5 valandas.
SEC3 apmokymų grafikas
1-a diena: Įvadas į SEC3, Teorinė situacija, Pažinkite savo klientus
2-a diena: RA5, kaip SEC3 įrankio, naudojimas. "Pavlov Bell" efektas...
3-a diena: Pirmoji reali praktika (grupėse).
4-a diena: "Exit Doors" metodika. Kodėl, kaip, kada? – Reali praktika (grupėse).
5-a diena: Pilnai pasiruošę! - RA5 ir SEC3 realus naudojimas. – Rezultatų santrauka.
Kai apmokymų laikotarpis baigiasi, mūsų apmokymų specialistas pasiliks patalpose, kad užtikrintų, jog visas apmokytas personalas suprastų, ko išmoko ir kaip gali įgyvendinti savo naujas žinias, atlikdami tyrimus, siekdami maksimizuoti rezultatus.